ЗВОНИТЕ: +7 (495) 585-61-21, +7 (495) 585-62-21
ПИШИТЕ: info@okstandart.ru
ЕЖЕДНЕВНО: С 10:00 ДО 19:00

Какие обоснованные претензии выдвигаются фирмам наиболее часто?

Случается так, что при изготовлении, покупке или монтаже окон между клиентом и компанией – производителем возникает непонимание, причем каждая из сторон старается доказать свою правоту. Поэтому стоит помнить, что в самом начале сотрудничества между сторонами должен заключаться договор, в котором каждый берет на себя определенные обязательства, причем они есть как у Исполнителя, так и у Заказчика. Поскольку речь идет о наиболее распространенных претензиях, то давайте рассмотрим возможные нарушения со стороны Исполнителя (фирмы – производителя).

1. Обязательства Исполнителя при монтаже нового окна будут следующими: 

  1. Измерение проема окна.
  2. Исполнитель обязан изготовить или приобрести оконный блок, размеры которого отвечают размерам именно этого оконного проема. Кроме того, фирма должна руководствоваться также пожеланиями и требованиями Заказчика. Исполнитель имеет право работать только согласно проекту, составленному Заказчиком. Принятые Исполнителем независимые решения не должны противоречить строительным нормам или указаниям Заказчика.

Со своей стороны Заказчик обязан решать все возникшие проблемы. Здесь имеются в виду те несоответствия, которые связаны с отсутствием полной информации о здании или комнате. Например, это может быть недостаточный приток воздуха в помещение при выборе герметических окон, неверный выбор стеклопакетов или размеров подвижных частей окна.

Это три важных пункта подписываемого контракта. Именно при их выполнении и могут возникать разногласия между сторонами или недовольство у Заказчика. Теперь рассмотрим их более тщательно.

- в связи с некоторыми особенностями оконного материала, а также технологией его производства прозрачная часть здесь имеет меньшие размеры, чем у привычных старых окон из дерева;

- размеры монтажных швов могут быть разными, так как зависят от способов установки окна, размеров четверти стены и других факторов;

- оконная рама со стеклопакетами устанавливается на так называемый подставочный профиль, к которому затем крепят отлив и подоконник. Стоит учесть, что размер изделия при этом уменьшается на тот самый размер профиля.

-  запотевание окон — это довольно распространенная причина недовольства. Но дело в том, что пластиковые окна представляют собой полностью герметические конструкции. Конденсат оседает на стекла при нарушении обмена воздуха в комнате. В этом случае Заказчик обязан установить дополнительные устройства, которые бы нормализировали приток свежего воздуха.

- такие окна имеют низкий уровень защиты от шума, поэтому уровень звукоизоляции здесь не намного выше, чем у старых окнах из дерева.

2. При изготовлении металлопластиковых окон есть некоторые ограничения:

- максимальные и минимальные размеры окон и их элементов четко указаны;

- размеры «глухих» частей окна (деталей, которые не открываются) также имеют свои ограничения, о которых упомянет Исполнитель;

- производственный процесс всегда несет в себе определенную долю риска. Например, вполне возможно, что окно или его детали будет повреждено в той или иной мере — это могут быть царапины, трещины или лишние предметы внутри стеклопакета.  В таком случае в окне заменять все поврежденные детали, и оно будет защищать и украшать помещение еще долго.

3. Недовольство монтажными работами — это наиболее частое явление, которое и вызывает большую часть жалоб. Недостатки монтажа, как правило, вызваны уменьшением рекомендуемого количества элементов крепежа.

- установка изделия осуществляется не по прямой линии, в результате чего кона перекашиваются.

- монтажный шов имеет дефекты, например, отверстия или щели, заметные невооруженным глазом.

Кроме всех вышеупомянутых факторов, Заказчик иногда не имеет необходимых зданий, что мешает ему нормально и с удобством использовать окно. Стоит учесть и микроклимат комнаты, который имеет просто колоссальное значение. Ведь очень часто недовольство вызвано естественными законами природы. Например:

- холодный воздух стекает вниз по стеклу окна. Довольно часто такое явление воспринимается человеком как сквозняк, что означает и наличие каких-то щелей, которых на самом деле просто не существует.

- запотевание стекла — это совершенно нормальное явление, так как окна герметичны. Запотевание — это процесс оседания частиц влаги на предмет помещения с самой низкой температурой. Естественно, что в зимнюю пору именно окно и будет самым холодным в комнате. Осаждение конденсата связано в первую очередь с неправильной или недостаточной работой вентиляционной системы и никак не является проблемой пластиковых окон.

Пластиковые окна — это довольно сложные конструкции, в состав которых входит много деталей. И как все изделия подобного типа, они требуют специального ухода, хотя на самом деле пластиковые оконные рамы и стеклопакеты нуждаются в минимальном количестве внимания. Заказчик обязан регулярно протирать те части фурнитуры, на которых появилась грязь или пыль, а также смазывать нужные части окна примерно дважды в год. Если Заказчик не следит за изделиями, то Исполнитель имеет право лишить его гарантии.

Помните, что все требования, обязательства и права всегда записываются в контракте, причем Заказчик предупреждается о них заранее. Поэтому если что-то вызвало ваше недовольство, то прежде, чем выставлять претензии, еще раз внимательно прочтите контракт. Это в любом случае будет полезно. Кроме того, практически все проблемы можно решить мирно и без лишних ссор.

Вызов замерщика

*
Обратный звонок

*

Письмо директору
*
*
*

*
*
Яндекс.Метрика